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航班因疫情作废,消耗者退票被告知只退代金券或改期

原标题:航班因疫情作废,消耗者退票被告知只退代金券或改期

新京报讯(记者 罗晓静)受疫情影响,不少人的出国旅走计划被打乱,预订益的航班作废,机票只能退失踪。近日,消耗者蒙幼姐向新京报逆映,在“飞猪旅走”平台所订机票被作废,申请退票时被告知只能退代金券或改期。

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蒙幼姐去年12月份在飞猪旅走上购买的机票订单。受访者供图

遭遇:航班作废,申请退款一个月被拒

蒙幼姐正本计划今年4月24日和朋友一首从北京飞去法兰克福,3月2日收到航班作废的短信后,她登录所订机票平台飞猪旅走进走退票。3月26日,订单表现退票战败,“不相符非自愿退票。”蒙幼姐随后有关所订机票代理商“达志成航服”。

更让蒙幼姐不及理解的是,和她一首在飞猪旅走上订票的朋友已退款。记者从她挑供的订单新闻望到,其朋友在3月2日发首退款申请,3月16日退款到账。“吾朋友和吾是联相符航班,她是在另表一家代理商购买的,吾们退票时间只差半天,她很快就退款成功了。”

今年3月3日挑交退票申请,3月26日被告知退票战败。受访者供图

蒙幼姐再次申请退票,仍退票战败,被告知只能退代金券。受访者供图

蒙幼姐的朋友在分歧代理商处购买的机票,在得知航班作废后,很快完善退票手续。受访者供图

■ 回答

飞猪旅走:可帮消耗者调和退票事宜

对于蒙幼姐逆映的题目,飞猪旅走有关做事人员批准记者采访时称,现在晓畅的情况是,汉莎航空的退订政策是无法申请退款(现金),只能璧还代金券供本人操纵,或者改期。卖家能够不息尝试向汉莎申请退钱,但是效果和时效不敢保证。原由全球疫情,常见问题汉莎那里现在处理速度也专门慢,倘若消耗者批准退代金券,能够有关商家进走申请。

对于代理商和飞猪旅走之间的权利和做事有关方面,该做事人员告诉记者,在飞猪旅走开设店铺,跟消耗者直接产生营业的有关是代理商,就是卖家。消耗者的营业产生题目时,飞猪旅走可协助消耗者和卖家调和。“吾们的主要责任是消耗者产生题目逆映到平台后,吾们会经由过程订单号去核实营业两边所述的原形,然后望卖家的操作是否相符规则,并尽能够与卖家疏导一个协助消耗者减损的方案。”

汉莎航空:无法干涉代理商给乘客退票

记者从汉莎航空公号发布的退改政策中望到,其中一条为:在其他任何情况下(包括任何非自愿/非平常情况退票),除非另走报告,机票将不会被立即退票。机票保留其原首价值,可用于以后按照本豁免政策*重新预订或在稍后阶段退票(待定)。

达志成航服:汉莎航空审核订单答复只退代金券

■ 律师说法:

代理商无权利以代金券形态退给乘客

那么,在法律上如何界定蒙幼姐退票一事?今天上午,北京市同创律师事务所杨航胜律师批准记者采访时称,消耗者和航空公司之间竖立的是乘运相符同有关,代理商只首到代理作用,倘若航空公司清晰因民航局规定、疫情情况等综相符因素是能够全额退票的情况下,行为代理商是异国权利以代金券或者其他手段来解决乘客的题目。“代理商不及去转折航空公司和消耗者之间内心的相符同有关,代理商必要对消耗者负责。”

新京报记者 罗晓静

编辑 樊一婧 校对 薛京宁

转自:新京报

新京报讯(记者 孙海光)据日本共同社消息,日本首相安倍晋三今晚将和国际奥委会主席巴赫通电话,商讨东京奥运会延期事宜。此外,东京奥运会执委会3月30日将召开执委会会议,随后东京奥组委主席森喜朗将出席新闻发布会通报相关情况。

本报记者赵彬彬

  经济日报-中国经济网宿迁1月13日综合报道 据江苏宿迁网消息,1月10日,宿迁市政协五届四次会议闭幕。大会选举李瑞华为市政协副主席。

 


posted @ 20-04-08 12:54  作者:admin  阅读量:

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